Zwroty i reklamacje

Zgłoś zwrot online 14 dni, bez podawania przyczyny — wystarczy numer zamówienia i e-mail, bez zakładania konta

Poniżej opisujemy dwie odrębne ścieżki: zwrot Towaru w ramach odstąpienia od umowy (14 dni, bez podania przyczyny — nie musi być nic „nie tak" z Towarem) oraz reklamację (gdy Towar jest niezgodny z umową — np. wadliwy, niekompletny, niezgodny z opisem).

Zwrot towaru w ramach odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli Towar po prostu nie spełnił oczekiwań (np. Klient zamówił niewłaściwy model), przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny — dotyczy to również zamówień złożonych jako Gość. Najprościej zgłosić to przez formularz zwrotu online (numer zamówienia i e-mail, bez logowania); pełna procedura wraz z wzorem formularza pisemnego znajduje się na stronie Odstąpienie od umowy.

Sprzedawca zwraca cenę Towaru wraz z kosztem dostawy do Klienta — w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie — w terminie 14 dni. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą Klient zapłacił. Koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient (nie dotyczy reklamacji — patrz niżej).

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową, jeżeli ujawni się on w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru. Jeśli niezgodność ujawni się przed upływem 2 lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia — Klient nie musi tego udowadniać.
2. Klient może żądać naprawy, wymiany Towaru na wolny od wad, obniżenia ceny albo — jeśli niezgodność jest istotna lub Sprzedawca nie naprawił/wymienił Towaru w rozsądnym czasie — odstąpienia od umowy.

Jak zgłosić reklamację

1. Reklamację można zgłosić: mailowo na adres kontakt@agdsklep.pl, telefonicznie pod numerem 43 675 31 20, lub pisemnie na adres: PHP AJS s.c., ul. Żeromskiego 28, 98-100 Łask.
2. W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, opis niezgodności/wady, datę jej stwierdzenia, oczekiwany sposób rozpatrzenia (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie) oraz dane kontaktowe. Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia oraz dowód zakupu (nie jest to jednak warunkiem koniecznym rozpatrzenia reklamacji).
3. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zwrotu Towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o adresie, pod który należy go odesłać, oraz — w razie uznania reklamacji — pokryje koszty tej przesyłki.

Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.